曾经勇于变革的诺基亚,在连接未来时为何掉线了?

2020/1/22 20:18:19

很多人都觉得,智能手机的行当没太多意思了,直板触屏统治着世界,iOS和Android谁更好的争论依旧存在,这个时候,总是免不了想起当年的诺基亚。

分析《Nokia对比iPhone的不足》、《Nokia若是使用Android会如何》的文章想必大家都已经看烂了,在此就不再这在说这些无聊的话题。那么今天笔者就尝试换一个角度,以触控、应用、系统三点聊一聊,曾经代表科技创新的诺基亚是怎么在这三方面落后于人,以及这些外人都能看到的问题,诺基亚的应对是怎么失败的。

差之毫厘,谬以千里——触控

说起诺基亚的衰落,大多人第一反应就是在触屏上当年的诺基亚落后了。

2007年iPhone的发布让世界重新认识了触控体验,而其所使用的多点触控也在随后几年被业内争相借鉴。

但这庞大的跟风队伍中却没有当时手机领军大哥诺基亚的身影。

(图片来自:A Bugged Life)

2008年诺基亚推出第一款全触屏手机5800 XpressMusic开始,诺基亚一连发布了多款触屏手机,甚至包括一台旗舰机型N97,但它们无一例外均采用单点触控的电阻屏。

这曾经是个让很多人很不解的问题,为什么全世界都在拥抱电容屏,诺基亚却不跟风的坚持电阻屏?

有人猜测是技术问题,诺基亚手中没有相关的触控屏技术。

但这并不合理。凭借多年的硬件研发经验和供应链关系,诺基亚想要弥补硬件上的差距也只是更迭一代产品的事情。

连N97这样的旗舰机型都不上电容屏,这很明显是诺基亚有意为之。

(图片来自:My Phone Book)

对于这个问题,笔者与诺基亚前员工夜话许久后,得到了当年作出这种决定背后的原因。

诺基亚坚持使用电阻屏的原因在于中国。

作为诺基亚最重要的市场,中国区的意见对于诺基亚来说是至关重要的。

而在与中国区沟通后,得到的反馈是“触摸屏必须要触控笔才能写汉字”,就是因此在很长一段时间内诺基亚的全球规划里干脆没有电容屏。

对笔的坚持甚至体现在,后来使用电容屏的X6、N8随机都附赠一支电容笔。

(图片来自:AnandTech)

硬件上的差距对于诺基亚来说从来都不是问题。

思维上的固化才是影响诺基亚止步不前的根源。

但相比之下,在应用方面的短视,对于诺基亚来说更加严重。

见之不取,思之千里——应用商店

如果现在问对于智能手机系统什么是最重要的?

笔者觉得应该是应用,而如果问对于Android和iOS来说什么是最重要的,那自然就是应用商店。

曾经有人问过这样一个问题,为什么App Store这种应用商店在iPhone之前没人提出来。其实应用市场很早就有手机厂商提出,而提出的正是当年的老大哥诺基亚,只不过诺基亚自己没重视,错过了。

早在1996年,诺基亚便推出了Nokia 9000 Communicator,它拥有收发邮件、浏览网页、文字处理和电子表格等功能,甚至还能发送传真,并且这款手机拥有下载应用功能。

然而在当年,下载应用这一功能鲜有人能够理解其价值,诺基亚内部直接认为是小众需求并未加以重视。

虽然后续的Communicator系列依然推出,但是对应用的重视却一等就是十年。

2006年,诺基亚推出了WidSets,后续中文版叫做维信。WidSets既相当于平台也相当于应用商店,用户可以在WidSets中添加迷你应用。

WidSets一直运营到2009年被诺基亚宣布关闭,或者可以说被融入2007年提出的Ovi当中。

2007年8月29日,诺基亚在伦敦举行Go Play发布会,成立Ovi品牌。

“Ovi”是芬兰语中“门”的意思,诺基亚当时打算以Ovi品牌进军互联网服务业务。为了打造Ovi,诺基亚斥巨资先后收购Starfish Software、Intellisync、NAVTEQ、Gate5、Plazes等公司,其中仅收购NAVTEQ就耗资81亿美元。

而后 2009年基于Ovi品牌,诺基亚推出了Ovi Store。当时的Ovi Store真的担起“门”这个含义,可以说包含了用户所能用到的所有服务——音乐、游戏、视频、地图,当然还有应用。

然而Ovi Store这一潜力无限的商店却被当时的诺基亚玩砸了。

虽然诺基亚积极的推动Ovi Store,但是与同时期的App Store相比,Ovi Store的待遇就像捡来的一样。

对用户来说,起初在售的诺基亚手机并没有预装Ovi Store,用户需要通过一套较复杂的操作自行下载Ovi Store安装,并且Ovi Store的易用性也略显不足。

而从开发者角度来看,则吐槽更多。

据很多开发者回忆,当年Symbian系统的开发体验本来就很糟糕,再让App Store一对比,简直烂透了。

并不友好的开发平台、臃肿的代码、盗版泛滥,而最严重的还要数让无数个人或小团队望而却步的签名收费机制。

当时开发者想登陆Ovi商店需要对软件签名并经过审核,而这一操作每一次都要上百欧元,并且每次审核只反馈一个问题,往往一个软件上架前需要反复几次,投入几千人民币。

▲劲手快拼副总裁金一楠和飞流九天CEO倪县乐对签名的吐槽(图片来自:腾讯)

可以说,Ovi Store既没讨好用户,也没讨好开发者。

据诺基亚公布的数据,Ovi Store在上线3个月后下载量达到1000万次,而苹果的App Store推出后仅2个月下载量就突破了1亿次。

当年的诺基亚,其实内部有无数次机会率先推出应用商店的。比如纽约时报曾采访到诺基亚智能手机开发团队的经理Hakkarainen,他表示在2004年便有一个在线应用市场的设计,然而高层依然安于现状,未予重视。

而在错失良机,后期追赶时,诺基亚又发挥其自满与自傲,将自己的想法强加给用户,把强势的态度展示给开发者。

最终应用商店这一潜力无限的市场让苹果和Google赚的盆满钵满。

而面对这种情况,那些虽占少数但曾有想法的团队想必在黯然神伤吧。

渴而穿井,斗而铸锥——MeeGo

面对失利,诺基亚也曾想要做出改变的。

Helsingin Sanomat(赫尔辛基新闻报)记者Lauri Malkavaara在2008年曾与诺基亚高层私下讨论过,据他描述,对于iPhone的威胁,诺基亚是了解且有积极应对的,只不过走慢了。

故事开始于热爱。

Malkavaara是一位诺基亚粉丝,但是对于新买的E51,他感到手中的老朋友和以前不同了,于是他从使用感受的角度写了一封信并给诺基亚。

信的内容简单,他叙述了以前的诺基亚是多么友好易用,吐槽了新买E51的用户体验,他在结尾直言不讳地指出:“诺基亚的未来岌岌可危!”

随后的事有些超乎预料。

信件在诺基亚内部相互传递,引起了诺基亚高层的重视,诺基亚开始与Malkavaara电话沟通解释诺基亚的战略,最终其中一位高层还安排了一次拜访。

两人在会议室进行了一场辩论,诺基亚高层叙述了诺基亚的战略,并试图让Malkavaara明白,消费者需求多样等等。

而Malkavaara则表示用户并不需要一台使用困难的设备,并从多个角度讲述目前手机给他造成的困难。

两人的辩论持续了一段时间后,诺基亚高层突然沉默了下来,并看着Malkavaara说:“咱这是私下交流吧?”

在得到Malkavaara点头保证之后,他表示Malkavaara写的和刚刚说的,他完全同意。

紧接着他告诉处于惊讶中的Malkavaara,诺基亚内部正在研发一个全新的操作系统,新系统更加易用和使用友好,这将会改变一切。

而在几年后记者重新见到这位高管时确认到,当年所说的新系统就是N9上搭载的MeeGo。

MeeGo这款系统可以说是诺基亚倾尽全力研发的系统,诺基亚将自己此前的Maemo系统与英特尔的Mobin融合,可以说解决了Symbian所有的缺点。

确实符合当初所期望的,更加易用、友好。

然而项目死于未来。

这次谈话是在2008年进行的,然而一直拖到2011年N9才面世,直接和iPhone 4s撞车。

此时的iPhone 4s已经不像最初的iPhone那样连基础功能都欠缺。

用爱范儿编辑李谋的话说,诺基亚要是能在2009年拿出N9,现在可能依然还是王者。

那么2009年的诺基亚在做什么?

这个时期的诺基亚是动荡不安的。

据诺基亚员工回忆,管理层的想法一直在不断变化:

“2009年我做项目经理,管两三个不同的项目。那会儿我们不管做什么产品,刚开始没多久,管理层就会更改最初提的需求,有时新功能刚做完就被砍掉。”

可以想象,在公司方向不断变化的同时,阵痛的不仅仅是公司的财报,公司的员工也是迷茫的。

投机之会,间不容穟——错失的市场

千里之堤溃于蚁穴,冰冻三尺非一日之寒。

诺基亚成为今天这样也并不是单单因为某一个CEO或者某一个决策的。

而是一个又一个问题不断积累最终爆发的结果。

媒体人图样认为,诺基亚在iPhone和一众Android设备的夹击下,反应是有的,但成果出得太慢了。

初时虽然能意识到问题,且作出了改变,但过于重视眼前,为了中国市场而未能跟上全球大趋势。

而当意识到落后时又无法找放下矜持,依然沉湎于过去之中,未能准确发现问题根源,固执己见且频繁变换方向,导致员工迷茫,产品反应过慢,错过了最佳时机。

而总体来说,从诺基亚在上世纪九十年代凭借功能机一举成为龙头老大后,诺基亚就开始过久的沉醉于自满和自嗨当中,且过于逐利,无法听取底下员工的意见,对小众但可能是未来的产品视而不见。

凡此种种或许都可以用一个词来概括——大公司病。

▲2011年的Nokia依然是很多人喜爱的品牌(图片来自:bigger)

据知乎用户Roy Li回忆,诺基亚内部的环境就曾让他苦不堪言:

管理伪自由化,说是什么都不管,实际上什么都想插手(大部分情况下不会真的插手,而是让你感觉my eyes are on you),甚至形成了风气后还把我给带坏了,我也染上了这个毛病,下面看不过去就想插手。

我在负责Ovi的时候,上头一直给我灌一个理念就是诺基亚是个大公司,我们可以轻松获取很多免费合作资源,好好利用是很容易推广的,殊不知时代已经不是这么慢节奏了。

诺基亚在最艰难的时期,勇于变革从造纸业全力转入电信业,但是却在最巅峰时未能果断变革。

在风云变幻的商业战场上,可以说一刻都不能放松。

投机之会,间不容穟。


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